 |
Aká je Vaša prevádzková doba?
Kde ste sa nachádzate?
Môžem si prísť pozreť tovar k Vám do predajne?
Kedy bude spracovaná moja objednávka?
Ako dlho trvá doprava?
Beriete objednávky aj na faktúru s neskoršou dobou splatnosti?
Aké prepravné metódy sa používajú?
Kedy dostanem moju objednávku?
Ako je prepravný balík označený?
Musím platiť daň z predaja?
Aké sú prepravné náklady?
Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky, alebo Vás kontaktovať, ak mám otázku týkajúcu sa mojej objednávky?
Ako spoznám, že moja on-line objednávka je bezpečná?
Môžem zmeniť či zrušiť svoju objednávku po jej uskutočnení?
Aký produkt záruky ponúkate?
Ako budú moje osobné informácie, ako je moja adresa, telefónne číslo a e-mail použité?
Ako môžem vrátiť položku?
Aké kreditné karty prijímate?
Kde získam kupón kód?
Čo keď mám problém s mojou položkou?
Koho mám kontaktovať ohľadom záručný servis?
Musím sa pred kúpou mojej vybratej položky registrovať na Vašej stránke?
Aká je Vaša prevádzková doba?
Môžete nám zavolať na 0904 870 808 od 8:00 hodiny do 20:00 hodiny, od pondelka do piatku môžete hovoriť s niekým z nášho tímu starostlivosti o zákazníka. Môžete nám poslať e-mail kedykoľvek pomocou odkazu Kontaktujte nás. Prosím vložte do obsahu kompletné informácie použiteľné pri dotaze, aby sme mohli reagovať čo najrýchlejšie a najpresnejšie.
Kde ste sa nachádzate?
Naša obchodná kancelária, call centrá a hlavný sklad sa nachádza v Martine, na ulici Kollárova 49. Vzhľadom k tomu, že sme spoločnosť so sídlom v katalógu, máme skúsenosti s prepravou tovaru pre zákazníkov po celom Slovensku a niektorých položiek, po celom svete.
Môžem si prísť pozreť tovar k Vám do predajne?
Áno môžete. My ale nemáme predajňu, máme len obchodnú kanceláriu. Kedže ponúkame veľké množstvo tovaru, nemáme všetko vystavené v obchodnej kancelárii, ale je tam prevažná časť najpredávanejšieho tovaru. Vzhľadom k tomu že naša obchodná kancelária je veľmi rušná a každý zamestnanec je veľmi zaneprázdnený, informujte sa telefonicky, alebo mailom o prístupnosti, aby sme sa Vám mohli plne venovať.
Kedy bude spracovaná moja objednávka?
Všetky objednávky sú obvykle spracovávané v 1 až 2 pracovné dni, či ste vykonali Vašu objednávku telefónom, alebo online potvrdením. Ak je tovar priamo u nás na sklade, zásielka bude vyexpedovaná ihneď v tento deň, alebo na nasledujúci ďaľší deň. Ak sa tovar nachádza v našom externom sklade, zásielka bude vyexpedovaná do 7 dní. Ak nebudeme môcť odoslať Vášu položku do dvoch týždnov, budeme Vás o tom informovať e-mailom.
Ako dlho trvá doprava?
Balíky sú posielané Slovenskou poštou a doba dodania je 1 až 3 pracovné dni. Doba trvania záleží od veľkosti a hmotnosti balíka. Ak je balík poslaný kurierom, tak doba dodania je na nasledujúci deň od dňa vyexpedovania balíka z nášho skladu.
Beriete objednávky aj na faktúru s neskoršou dobou splatnosti?
Áno, pre organizácie s uspokojivým kreditom, budeme prijímať objednávky aj na faktúru. Kontaktujte nás pre podmienky a spôsob platby.
Aké prepravné metódy sa používajú?
V súčasnosti prepravujeme tovar cez Slovenskú poštu a.s. po celom Slovensku. Nemáme žiadne extra poplatky pre vzdialené mestá a obce a ani pre väčšie , alebo ťažké objednávky.Tak isto je preprava realizovaná Kuriernou spoločnosťou. Kurier Vám doručí zásielku až domov, alebo do zamestnania čase od 8:00 do 17:00.
Kedy dostanem moju objednávku?
Pre tovar, ktorý máme priamo na sklade a expedujeme ho ihneď, dodané v rámci Slovenska, by ste mali očakávať, že obdržíte Vašu objednávku do cca 2 až 8 pracovných dní - v závislosti na zvolenej metóde prepravy a spôsobu platby. Pozrite sa na našu stránka, ktorá slúži na zobrazenie našej doby a spôsobu dopravy.
Ako je prepravný balík označený?
Rešpektujeme vaše súkromie. Vzhľadom k žiadosti niektorých našich zákazníkov, na zásielke je iba označenie na vonkajšej strane ako obvyklý prepravný box sa spiatočnú adresu súkromného mena "Lubor Jurčák", alebo názvu spoločnosti "Mixxer". Vzhľadom k častým krádežiam a otváraniu balíkov, neoznačujeme balíky názvom tovaru, obchodu a loga firmy.
Musím platiť daň z predaja?
Nie, daň je už zarátaná v cene a my odvedieme daň za Vás.
Aké sú prepravné náklady?
Doprava je zadarmo pre obyvateľov Slovenska pre objednávky nad 100,00 eur. Objednávky menej ako 100,00 eur sú spoplatnené podľa spôsobu platby a dopravy. Poplatky za dopravu sa vypočítavajú automaticky, keď budete uskutočnovať objednávku do pokladne pre online objednávky, alebo keď si objednáte Vašu objednávku po telefóne.
Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky, alebo Vás kontaktovať, ak mám otázku týkajúcu sa mojej objednávky?
Stav Vašej objednávky si skontrolujte na STAV MOJEJ OBJEDNAVKY. Za účelom otázky, kontaktujte nás na 0904 870 808 alebo nám pošlite e-mail tým, že pôjdete na stránku Kontaktujte nás. Otázka by mala obsahovať vaše meno, adresu, číslo objednávky a navyše priamu otázku tak, aby sme Vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie. Ak ste si určili zaslanie zásielky Slovenskou poštou, môžete nás požiadať o zaslanie čísla podacieho lístka.
Ako spoznám, že moja on-line objednávka je bezpečné?
Vieme, na základe skúseností, že každý chce byť v bezpečí, bezpečne nakúpiť v online obchode zo zdroja, ktorému môžete veriť. Môžete sa cítiť v bezpečí, s vedomím, že používame SSL (Secure Socket Layer), bezpečný prostriedok pre manipuláciu s Vašou online objednávkou. Navyše, väčšina spoločností s kreditnými kartami stanovuje dodatočné bezpečnostné opatrenia na ochranu vášej online transakcie.
Môžem zmeniť či zrušiť svoju objednávku po jej uskutočnení?
Ak ste už teraz odoslali Vašu objednávku, môžete požiadať o zmenu alebo zrušenie objednávky. Pre najrýchlejšiu službu, kontaktujte nás na 0904 870 808. Ak ste práve zadali svoju objednávku on-line, pošlite e-mail cez kontaktný formulár. Nezabudnite uviesť svoje celé meno, adresu a informácie o Vašej objednávke, číslo objednávky. Uveďte úplné podrobnosti a informácie, ktoré chcete opraviť alebo zmeniť. Keď ste urobili zmenu na objednávke, zašleme Vám e-mail potvrdenie. Ak sa nám nepodarí zmeniť či zrušiť Vašu objednávku, budeme Vás informovať cez e-mail.
Aký produkt záruky ponúkate?
Vaša spokojnosť je našou hlavnou prioritou. Ak ste nespokojný so svojím nákupom, kontaktujte nás pre informácie o objednávke. Radi Vám vrátime kúpnu cenu za nepoužitý tovar, ak sa vráti nepoškodený v pôvodnom obale. Väčšina našich produktov sú tiež zabezpečené zárukami od výrobcu. Informácie sú poskytované s položkou. Zo zdravotných dôvodov nemôžeme prijať a nevracajte prosím použitý tovar, alebo tovar len na jedno použitie.
Ako budú moje osobné informácie, ako je moja adresa, telefónne číslo a e-mail použité?
Rešpektujeme Vaše súkromie. Nebudeme používať žiadne informácie, ktoré ste nám poskytli na iné účely, než sa s Vami spojiť ohľadom Vašej objednávky, alebo Vás budeme informovať o produktoch, ktoré sa domnievame, môžu byť pre Vás zaujímavé. Tieto informácie nie sú zdieľané s nikým mimo našu spoločnosť.
Ako môžem vrátiť položku?
Akceptujeme vratky nespotrebovaný tovar vo svojej pôvodnej podobe a obale, do 7 dní od nákupu. Niektoré položky môžu mať mimoriadny poplatok, ktorý je opísaný v našom Reklamačný poriadok. Poštovné a balné náklady sú nevratné. Musíte si s nami dohodnúť povolenie o vrátení tovaru pred odoslaním. Môžete volať, alebo použite odkaz Kontaktujte nás. Vzhľadom k ochrane zdravia a bezpečnosti, nemôžeme akceptovať a vziať späť použitý tovar, alebo tovar určený na jedno použitie. Prosím, starostlivo zabalte všetky položky, ktoré musia byť vrátené v originálnom balení. Nie sme zodpovední za poštovné zničenie, stratu, alebo škody na vrátených položiek. Doporučujeme poslat balík naspäť doporučene, aby sa nestalo, že sa balík stratí. Balík neposielajte na dobierku, takýto balík neprevezmeme a vráti sa späť, čím sa celá transakcia predĺži.
Aké kreditné karty prijímate?
Momentálne neakceptujeme žiadne platobné karty.
Kde získam kupón kód?
Občas môžeme spustiť propagačné zľavy a akcie na tovar alebo dopravu. Tie môžu zahŕňať kupóny poskytované našim zákazníkom. Naši zástupcovia starostlivosti o zákazníkov sú schopní Vám poskytnúť tieto kódy.
Čo keď mám problém s mojou položkou?
Občas, zákazníci majú problémy s použitím položky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa telefonicky na nás, alebo použite kontaktný formulár.
Koho mám kontaktovať ohľadom záručného servisu?
Pokial sa Vám vyskytol problém na Vašom výrobku, vyplnte prosím reklamačný formulár a my Vás budeme kontokovať e-mailom o ďalších krokoch. Prosím, zachovajte si pôvodný obal v ktorom nám potom výrobok pošlete späť. Ako zdvorilosť k našim zákazníkom, poskytujeme záručný a pozáručný servis u niektorých výrobkov - najmä tých, kde sú výrobcovia so sídlom v iných krajinách.
Musím sa pred kúpou mojej vybratej položky registrovať na Vašej stránke?
Nie. My nevyžadujeme registráciu. Stačí si jednoducho objednať tovar on-line, alebo telefonicky.
Späť na Zákaznícke centrum.
